Suivre votre colis

Saisissez votre numéro de suivi pour savoir où en est votre porte-bébé.

Ce numéro figure dans l'e-mail d'expédition que nous vous avons envoyé, à l'objet « Votre commande est en route ».

Où en est votre commande ?

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    Préparation — 1 à 2 jours ouvrés

    Votre commande est vérifiée et emballée. Vous recevez un e-mail dès qu'elle part.

  2. 2
    Acheminement

    Le numéro de suivi devient actif sous 2 à 4 jours, le temps que le transporteur enregistre le colis. Un suivi qui n'affiche rien les premiers jours est normal.

  3. 3
    Livraison — 6 à 10 jours ouvrés après la commande

    Le colis est remis à votre adresse ou en point relais, selon le choix fait à la commande.

Les questions qu'on nous pose le plus

Je n'ai pas reçu de numéro de suivi

Il est envoyé par e-mail au moment de l'expédition, soit 1 à 2 jours ouvrés après la commande. Pensez à regarder dans vos courriers indésirables. Passé ce délai, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vous le renvoyons.

Mon suivi n'affiche aucune information

C'est courant pendant les 2 à 4 premiers jours : le transporteur doit d'abord scanner le colis. Si rien n'apparaît au bout de 6 jours ouvrés, contactez-nous, nous ouvrons une enquête.

Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours

Entre deux scans il peut s'écouler plusieurs jours, en particulier lors du passage en douane. Tant que la date estimée n'est pas dépassée, le colis suit son cours.

Le délai est dépassé

Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous relançons le transporteur et, si le colis est perdu, nous vous le réexpédions ou vous remboursons intégralement.

Besoin d'aide ? Écrivez-nous à contact@bercea-fr.com en précisant votre numéro de commande. Nous répondons sous 48 h ouvrées.

Formulaire de contact