Retours et remboursements

Notre garantie 90 jours

Vous avez 90 jours à compter de la réception pour nous renvoyer le porte-bébé s'il ne vous convient pas. Remboursement intégral, sans justification à fournir.

C'est un engagement commercial qui va au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours, lequel vous reste acquis dans tous les cas.

Conditions

Pour que le retour soit accepté, le produit doit :

• être complet (porte-bébé et notice) ;
• être dans un état permettant sa revente — un essai normal est évidemment admis, un produit taché, déchiré ou lavé en machine ne l'est pas.

Comment procéder

1. Écrivez-nous à contact@bercea-fr.com avec votre numéro de commande.
2. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Vous renvoyez le colis. Conservez votre preuve de dépôt.
4. Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement.

N'envoyez rien avant d'avoir reçu notre réponse : un colis renvoyé à une mauvaise adresse ne peut pas être traité.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous nous sommes trompés dans l'envoi — dans ce cas, nous prenons tout en charge.

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires peuvent s'écouler avant que la somme apparaisse sur votre compte.

Produit défectueux

Si le produit présente un défaut, envoyez-nous des photos à contact@bercea-fr.com. Nous le remplaçons ou vous remboursons, frais de retour inclus, sans que vous ayez à avancer quoi que ce soit.

Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales de conformité et contre les vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.

Échange

Pour changer de coloris, le plus simple est de nous écrire : nous organisons l'échange sans vous faire repasser commande.

Produits offerts

Si votre commande comprenait des porte-bébés offerts dans le cadre d'une offre groupée, le retour doit porter sur l'ensemble des articles pour donner lieu à un remboursement intégral.